Institutionnel
Mission & Vision
Notre mission (Notre devoir)
Offrir des prestations qui répondent au plus haut niveau aux besoins des patients et de leurs proches.
Notre vision (Notre objectif)
C’est de croitre en termes de prestations médicales en atteignant l’excellence à un niveau modèle pour les autres établissements. Notre conception de l ‘excellence est comme suit:
L’excellence de l'entreprise qui cherche à surmonter les difficultés pour assurer l'engagement de tous les employés à la vision commune,
L'excellence des équipes afin de parvenir à l’harmonie de la prise d’informations et de la collaboration entre les équipes et au sein des équipes,
L’excellence individuelle qui incite chaque employé à collaborer pour des objectifs communs qui définissent l'excellence au sein de l'équipe et la performance de l'organisation.
Les valeurs fondamentales des hôpitaux et établissements médicaux de l’Université Baskent.
Respect des droits des patients.
Fidélité aux règles d’éthique médicale.
Honnêteté
Information
Investigation
Ouvert à l'innovation
Responsabilité
Sensibilité
Fidélité
Transparence
Participation
Esprit d'équipe
Se faire confiance
Pour nos patients
Respecter les droits des patients,
Accepter chaque patient en tant qu'individu et faire en sorte qu’ils se sentent uniques.
Établir le système nécessaire pour fournir une prestation de qualité,
Ne pas oublier que la prise d’information est le droit le plus naturel des patients et qu’il s’agit d’un élément qui facilite le traitement.
Pour nos employés
Donner de l’importance à l’éducation et offrir davantage de possibilités d’éducation et de recherche,
Respecter les idées de nos employés, profiter des suggestions.
Mesurer leur satisfaction et améliorer davantage.
Pour notre établissement
Respecter les règles éthiques,
Pratiquer la médecine fondée sur les preuves requise par la science,
Mener des activités préventives et protectrices lorsque cela est nécessaire pour la santé publique,
Nous acceptons et nous nous engageons à remettre en question et à améliorer en permanence le système de notre établissement.
Le Bureau de Représentation de la Gestion de la Qualité des Hôpitaux et des Établissements Médicaux de l’Université Baskent offre des services avec 5 unités différentes.
Activités de qualité et d'accréditation dans les domaines de la santé et de l'éducation, évaluation de performance et examens de qualité au sein de l’établissement.
Unité de calibration
Unité des statistiques
Coordination de la formation inter-prestation.
Unité d'élaboration et de suivi de la documentation et des formulaires.
Les activités menées dans ces unités sont énumérées ci-dessous.
Activités de qualité et d'accréditation dans les domaines de la santé et de l'éducation, évaluation de performance et examens de qualité au sein de l’établissement.
Dans le cadre de la norme du système de Gestion de la Qualité ISO 9001: 2008 , des inspections de qualité internes à l’entreprise ont été menées dans le cadre de toutes les unités ( Auto-évaluation) dans notre établissement, afin de vérifier la conformité des activités liées à la qualité et des résultats associés avec les réglementations prévues, pour la détermination et la continuité de l'efficacité du Système de Gestion de la Qualité. Avec la publication de la nouvelle version d'ISO: 9001 au cours de la période 2008-2009, les travaux de passage de toutes nos organisations vers la nouvelle version ont été lancés et cette année, le passage vers le système de gestion de la qualité ISO 9001: 2008 a été effectué presque dans tous nos établissements médicaux. Les processus de tous les services sont revus avec des inspections à réaliser deux fois par an tous les six mois. Des équipes d'au moins deux personnes supervisent tous les domaines et procèdent à une évaluation objective. De plus, le système est pris en compte dans les normes internationales depuis la première année de sa création et ces normes et ces éléments mesurables ont été intégrés dans ces normes.
Unité de Calibration
En 1997, une unité de Calibration a été créé au sein du Centre de Gestion de la Qualité Totale de l’Université Baskent afin d’établir des critères de calibrage des équipements de mesure et des tests utilisé à l’Hôpital Universitaire Baskent et dans les établissements médicaux affiliés et afin de s’assurer que l’équipement nécessitant une calibration soit calibré dans des conditions et des périodes spécifiées. Depuis lors, dans le cadre des protocoles effectués, cette unité entièrement équipé qui assure un service avec le principe de prestation sur place par des personnes qualifiées, en se référant à la norme TS-EN ISO/IEC 17025 ; mène la prestation de calibration des appareils et des équipements utilisés dans l’Hôpital Universitaire Baskent et dans les établissements affiliés. Dans ce contexte, la calibration de plus de 5000 appareils médicaux par année est réalisée par cette unité.
Unité des Statistiques
Toutes les statistiques hospitalières (nombre de polyclinique ; nombre de patients hospitalisés ; nombre d’examens radiologiques, de médecine nucléaire, de laboratoire de biochimie, le nombre d’examens microbiologiques, le nombre d’opérations, le nombre de dialyses, le nombre de naissances, les statistiques de la polyclinique buccale et dentaire, le nombre de décès, les données des centres de transfusion sanguine, les renseignements sur les bâtiments, les renseignements informatiques, le nombre de personnels, les renseignements appartenant aux unités de soins intensifs, de l’unité des urgences, le nombre d’appareils, etc…) demandées par le Ministère de la Santé et à envoyer en ligne aux unités compétentes du ministère, et par ailleurs toutes les informations statistiques par exemple demandées par la Direction Générale des Prestations de Traitements du Ministère de la Santé et de la Direction Médicale Municipale , demandé en dehors de l’établissement, sont collectées, évaluées et sont distribuées aux endroits convenus dans des rapports et des formats désirés. Cette application est effectuée séparément par le Représentant de la Gestion de la Qualité des Hôpitaux et des Établissements de Santé de l'Université Baskent pour tous les établissements médicaux, centres de recherche et d'application affiliés à l'Université de Baskent. De plus dans le cadre de l’analyse de l’adéquation des prestations, il effectue la recherche de la satisfaction des clients internes (enquête sur l’épuisement, enquête de satisfaction des clients internes) et externes (enquête de satisfaction tous les mois des patients hospitalisés et ambulatoires ; enquête de la polyclinique d’urgence), effectue leur analyse et les présente à la Direction. Les analyses des enquêtes de satisfaction des départements (unité de nutrition et de régime, unité biomédicale et de calibration, centre de transfusion sanguine etc…) sont rapportées et envoyées aux départements concernés. Il évalue les formulaires de recommandations et d’opinions dans lequel les plaintes et / ou les recommandations des patients et des proches des patients sont écrits, et sont envoyés à l’unité des droits du patient.
Coordinateur de Formation interne à la prestation
Le département de coordination de la formation interne à la prestation de l'Hôpital Universitaire Baskent et des Etablissements Médicaux affiliés détermine les besoins de formation du personnel et conduit la formation efficacement, en la diffusant à tout le personnel et en contribuant au développement professionnel de chaque personnel. Les formations internes à la prestation et planifiées, réalisées par l’unité/le département, les formations approuvés par le Coordinateur de Formation mais non réalisé dans tous nos établissements sont suivies et les motifs de la non réalisation sont recherchés. En particuliers l'efficacité des formations données dans les unités de soutiens et administratives est mesurée selon un système spécifié. L'efficacité des formations données dans toutes les unités est évaluée et les formations données sont répétées si nécessaire. Le personnel de l’ Hôpital Universitaire Baskent et les Etablissements médicaux affiliés et les Centres de Recherches et d’Application, les établissements de formations et les usines affiliées à l’Université Baskent, sont formés continuellement par le coordinateur de formation interne à la prestation sur les principes d’amélioration de la qualité, les techniques et outils de résolution de problèmes, le contrôle statistique des processus, les relations humaines, la communication, la motivation, le leadership, le travail d'équipe efficace, la gestion du temps et le Système de Gestion de la Qualité ISO 9001: 2008.
Unité d’élaboration et de suivi de la documentation et des formulaires
La revue, la surveillance, l’élaboration, et la publication de tous les formulaires qui se trouvent dans l’ Hôpital Universitaire Baskent, dans les Etablissements Médicaux affiliés et les Centres de Recherche et d'Application, et par ailleurs le suivi de tous les documents publiés tels que toutes les procédures , les politiques, les instructions , les documents révisés, les documents annulés, les formulaires révisés et les formulaires annulés qui doivent être documentés dans le système est effectué et suivi par l’unité présent au sein du Représentant de la Gestion de la Qualité.